Бизнес в шоколаде. В гостях у Choco Family

Этот пост из серии #ПокаВсеВОфисе будет особенным. Во-первых сама компания Choco Family сильно отличается от всех остальных на рынке Казахстана. Во-вторых я вчера успел побывать и на выездном мероприятии Choco в Ritz-Carlton, на котором узнал много интересного о продуктах и достижениях компании за последние полтора года, и в их новом офисе в SmArt.Point. Так что показать и рассказать о жизни компании могу в два раза больше, чем обычно. Поехали!

Презентация была посвящена запуску нового продукта, который в режиме строгой секретности пилили в Choco последние два года. Я не знаю, как удалось сохранить этот проект в тайне, но интрига держалась до последнего — многие гости презентации, включая меня самого, не могли сказать ничего о продукте, на который нас позвали посмотреть. “Рахмет”, а именно так называется новое продуктовое направление Choco Family, решает сразу несколько пользовательских проблем.

• Поиск хороших заведений. Системы рейтингов и отзывов, которые решают проблему доверия, сейчас на пике своей популярности. “Рахмет” сможет подсказать кафе, автомойку, салон красоты или караоке, в котором вам точно понравится. Сделает это он на базе отзывов от реальных клиентов этих заведений;
• Скидки и бонусы, с которых начинался основной бизнес группы компаний, тоже не остались без внимания. Продукт объединяет собой программы лояльности всех заведений-участников. С “Рахмет” вы можете оставить весь свой бонусный пластик дома;
• Удобный способ оплаты. Привязав один раз банковскую карту к мобильному приложению, вы получаете возможность оставить дома ещё и кошелёк. Оплачивать покупки в заведениях через “Рахмет” можно с помощью QR-кода. Причём сумму оплаты пользователь вводит сам — это сильно упрощает механизм подключения заведений и создаёт чувство контроля за платежами у пользователя.

Это три ключевые пользовательские фичи, вокруг которых строится платформа для “благодарных” покупателей. У создателей получилось удовлетворить сразу несколько потребностей аудитории, что даёт хорошие шансы стать массовым продуктом и даже выйти с ним за пределы Казахстана. Это есть в планах Choco на ближайшие два года.

Так выглядит приложение Рахмет на моём iPhone

О самом продукте пока всё, лучше один раз попробовать! Вы можете скачать приложение для iOS и Android уже сегодня. Среди заведений пока только кафе и рестораны, но думаю очень скоро каталог мест, где можно заплатить через “Рахмет”, получить скидку и возврат части платежа бонусами значительно расширится. Ведь с Chocolife.me работают сотни компаний по всей стране, а штат продажников идёт на десятки. Дальше я расскажу вам про офис, в который не так давно переехала команда Choco.

Офис занимает огромную территорию в коворкинге SmArt.Point, о котором я уже писал ранее. На мой взгляд это был очень правильный ход — команда Choco теперь всегда в центре событий IT жизни Алматы и, как следствие, всего Казахстана. Жизнь кипит не только за пределами шоколадной зоны, но и внутри неё. Ресепшн и Family Cafe на входе оформлены в популярном сейчас офисном стиле, когда разные цвета и типы покрытий делают помещение живым. Стены хочется потрогать руками, цвета радуют глаз.

Большая часть площади занята рабочими местами — в офисе работает около 200 человек. Широкие коридоры удачно используются как место для переговоров на бегу. Думаю, это хорошо помогает хождению информации внутри компании. К моему гиду Хасану Исламову, под руководством которого создаются все интернет-продукты в Choco, за время нашей экскурсии подходили здороваться человек пять. Как здесь не стать экстравертом? :)

Команды сидят группами в помещениях-аквариумах разного размера. Разработка занимает отдельную большую зону — сразу видна специфика интернет-компании. В нескольких местах офиса висят списки всех сотрудников с их рейтингом ценности для компании. Этот рейтинг можно заработать как своей основной работой, так и успехами в саморазвитии. Говорят, у многих новичков хорошо получается ворваться в топ рейтинга и этим прославиться на всю компанию. Старички обычно находятся где-то в середине списка.

“Поднять стоимость казахстанской компании до $100 млн уже не круто. Круто создать глобальную компанию с продуктами для 7 млрд человек!”

Рамиль Мухоряпов, CEO Choco Family

Ещё один инструмент для ввода новых сотрудников в мир Choco —электронная доска почёта на входе. На ней крутят фото, имена и должности новых членов команды, а также лучших сотрудников месяца.

Честно скажу, я был приятно удивлён количеством позитивных событий, которые произошли с компанией за последние полтора года. О них рассказал на презентации Рамиль Мухоряпов, основатель компании и главный вдохновитель шоколадной команды. Вот несколько фактов из его рассказа:

• После серии слияний и поглощений в портфеле компании 5 продуктов-лидеров в своих нишах: Chocolife.me (98% рынка купонов), Chocotravel+Aviata.kz (63% рынка авиабилетов), Chocofood (82% рынка доставки еды), Lensmark (60% рынка контактных линз) и iDoctor.kz (30% рынка записи на приём к врачу);
• Компания стала расти ещё быстрее, в 2017 году темпы роста — 80% год к году! План по обороту на 2018 год — $150 миллионов;
• Chocolife купил BeSmart и теперь продаёт 1 купон в 15 секунд, рекорд — 197 542 купона в месяц;
• Аудитория приложения Chocolife.me перевалило за 1 миллион установок и стало лучшим в стране по версии Award.kz;
• Chocofood купил Foodpanda и ставит рекорды по скорости доставки. 50 курьеров, 195 ресторанов, скорость доставки от 10 минут!
• Chocotravel объединился с Aviata.kz. Вместе они продают 1 миллион авиабилетов в год. И ещё 600 000 ЖД билетов. Из интересных фич — возврат 1% на счёт бонусами, билет можно купить за 40 секунд, есть услуги проката авто и оформления визы. Есть чартеры! Скоро будет: сканирование паспорта, автоматизированный обмен и возврат билета, возможность выбора места на борту;
• Choco NPS=70 — это круто! Редко у кого он выше 60. Но есть Tesla, у которой NPS=96 (58 Detractors из 8000 Promoters). Есть куда стремиться!

Блиц-интервью с Хасаном Исламовым

Назови 3 сайта или мобильных приложения, разработанных в Казахстане, которыми ты пользуешься?

Хоумбанк, Каспи. Квартиру и машину не ищу, но признаю! :) Сейчас понял, что Рахмет станет одним из моих топ приложений. Вот честно. Минимум 1–3 раза в день уже запускаю как пользователь, покупаю кофе или закуски в соседней кофейне.

Что тебя раздражает при работе на рынке Казахстана?

Не все относятся к своей работе, как к делу своей жизни (хотя бы на данном этапе). Зачем выбирать место работы которое ты не любишь и страдать? :)

Чем порадуете своих клиентов в ближайшее время?

• Будет крутой ассортимент заведений (мерчантов), цель — до конца года десятки тысяч по КЗ.
• Разделение платежей между пользователями уже обсуждаем и планируем.
• Ну партнеры, тоже наши клиенты, будут работать с отзывами и общаться с посетителями :)

Google или Яндекс? Почему?

С детства топлю за Google © :) С точки зрения UX/UI мне Яндекс очень симпатичен. Иногда кажется, что Google делает что-то порой сильно шаблонно, нежели продуманно и удобно. Но я все же за Google! :)

Что бы ты сказал Марку Цукербергу, если бы оказались перед ним?

Задал бы вопрос “Если бы оказалось так, что фейсбук сейчас пропал безвозвратно, чем бы ты занимался?”

Следующей большой целью команды Рамиль обозначил выход на IPO в 2020 году. Уже начали делать аудит с PWC для подготовки к этому важному событию в жизни компании. Я буду рад, если в Алматы произойдёт похожая на Яндекс история, когда сразу десятки профессионалов своего дела станут долларовыми миллионерами! Ведь все сотрудники Choco являются совладельцами компании. Кстати, этот ход принёс компании звание лучшего HR бренда страны в 2017 году.

Хочу пожелать команде Рамиля и Хасана удачи, терпения и новых побед. Я горжусь, что лично знаком со многими choco-super-мэнами, которые делают крутые продукты. Теперь уже не только для рынка Казахстана!

Все репортажи в рубрике #ПокаВсеВОфисе теперь можно найти на отдельном сайте http://merkushev.ru/intheoffice/ — заходите и выбирайте интересные вам сюжеты.

PPS: Не пропустите следующий рассказ про интересное место, который уже в работе. Подписывайтесь на мой канал https://t.me/vladimir_merkushev