Запишите меня в стартаперы! В гостях у Zapis.kz

Есть такое удобное и простое мобильное приложение Zapis.kz, в MAU которого я стабильно вхожу уже больше года — ровно раз в месяц записываюсь к любимому парикмахеру. Поэтому, когда я познакомился в Сети с продактом этого сервиса Абдугани Байдильдаевым и получил от него приглашение зайти в гости, я с удовольствием его принял. Как оказалось, это уже довольно серьёзный бизнес с большой командой и базой клиентов. Каждые две минуты кто-то в Казахстане записывается на услуги онлайн через Zapis.kz, сервис работает в 19 городах Казахстана и обслуживает около 600 клиентов, малых и средних бизнесов, с оборотом в 1.000.000.000 тенге!

Продукт является частью Khan Group, которая также занимается продуктами в области криптовалюты, купонных сервисов и платформ для автоматизации ритейла. За последний год сервис вышел на фазу активного роста — активная аудитория мобильного приложения выросла более чем в 3 раза и сейчас составляет около 15 000 пользователей. Еще столько же людей ежемесячно записывается на услуги онлайн посредством ссылки в Инстаграм через веб-интерфейс Zapis.kz.

Офис у группы находится в шикарном БЦ Жибек Жолы, который находится в конце (или в начале?) не менее шикарной после ремонта пешеходной улицы с таким же названием. Я с удовольствием прогулялся и порадовался за этот район и его жителей. Ребята делят этаж с офисом 2ГИС и другими продуктовыми и сервисными командами группы. Офис по-настоящему опенспейс! Просторно, высокие потолки, много места не занятого столами, большие зоны для отдыха и спорта. И даже, внимание, спальные места — такого в казахстанских компаниях я ещё не встречал, но видел много раз в офисах международных компаний. Абдугани рассказал, что к этим двухэтажным кроваткам в обед выстраивается довольно длинная очередь :)

В команде разработки Zapis.kz около 10 человек — разработчики, UX дизайнер, визуальный дизайнер, тестировщик, маркетолог и менеджер продукта. И, конечно, большой отдел продаж и аккаунт-менеджеров — работа с такими “капризными” клиентами как владельцы салонов красоты, спа-центров и барбершопов требует много внимания и звонков. Модель бизнеса — рост вместе с клиентами, поэтому все пожелания нужно выслушать, все проблемы решить и убедиться, что продукт приносит ценность бизнесу. Кстати, главный конкурент — тетрадка для записи. То есть продукт замещает собой стойкую привычку, выработанную годами. Это сложно.

Зарабатывает продукт на подписке, которая включает в себя и привлечение новых клиентов, и систему автоматизации работы с постоянными клиентами салона — электронный журнал для записи, аналитика по услугам, бонусная система, управление финансами и складом, смс-рассылки и так далее. Сейчас команда тестирует новую транзакционную модель монетизации. Это даст возможность бронировать время клиенту с частичной предоплатой, оплачивать услуги в приложении, и получать кешбек, который можно будет потратить в любом салоне. Таким образом у продукта будет ещё больше понимания о сделке — мечта любого маркетплейса.

Отдельно хочется написать об удобствах для сотрудников, которым в офисе уделили много внимания. Это стол для русского бильярда, теннисный стол, настольный футбол, стойка для армрестлинга и турник. Неплохой выбор! Также у команды есть довольно большая библиотека, так что с разминкой для ума всё тоже хорошо.

Я желаю команде Zapis.kz успешного перехода на новую модель, когда продукт будет точно знать о каждой сделке и предпочтениях каждого клиента. Это даёт огромное преимущество и простор для работы над удобством и ценностью продукта! И, по традиции, в конце блиц с «хозяином» офиса.

Блиц с Абдугани Байдильдаевым, менеджером продукта Zapis.kz

Назови 3 сайта или мобильных приложения, разработанных в Казахстане, которыми ты пользуешься?

Если не говорить о приложении Zapis.kz, то при необходимости пользуюсь продуктами Choco: Rahmet, Chocofood (причем пользуюсь им для доставки цветов) + конечно же, приложением Kaspi.

Что тебе нравится при работе на рынке Казахстана? Что не нравится и раздражает?

Возможно это натуральная тенденция, но наш IT-рынок сильно перекошен в сторону коммерции и маркетплейсов. Хотелось бы видеть больше Lifestyle приложений и игр, которые будут востребованы не только в Казахстане. Чем рынок нравится — я знаю этот рынок, мне комфортно на нем работать. Чем не нравится — казахстанцы не очень охотно рефлексируют о своих болях, поэтому к пользовательским интервью приходится подходить тщательно, но осторожно. Ну и еще одним недостатком рынка, наверное можно назвать его небольшой размер.

Чем порадуете свою аудиторию в ближайшее время?

Мы запустили сервис предоплаты своих записей, на данный момент мы подписали около 15 наших салонов на этот метод работы, но вскоре ожидаем намного больше. Что это значит? Наши пользователи будут получать щедрый кэшбэк от 10% до 20% от своей предоплаты в салон. Также пока мы не создали единой экосистемы бонусов, хотим дать возможность пользователям отслеживать свои бонусы и кэшбеки во всех салонах, которые они посещают.

Google или Яндекс? Почему?

Выберу непопулярный ответ, Яндекс. Не многие знают, что Яндекс был основан выпускниками Алматинской РФМШ. Для людей из России и Казахстана, вероятно это лучший пример того, что и в нашей части света растут единороги.

Что бы ты сказал Марку Цукербергу, если бы оказался перед ним?

Наверняка, Марк уже все обо мне знает, ведь я пользуюсь Инстой, ФБ и Whatsapp))) Если серьезно, я бы поинтересовался какую часть своего успеха он относит к удаче.

Все репортажи в рубрике #ПокаВсеВОфисе можно найти на сайте http://merkushev.ru/intheoffice/ — заходите и выбирайте интересные вам сюжеты.

Чтобы не пропустить следующий репортаж, подписывайтесь на мой канал в Телеграме: https://t.me/vladimir_merkushev