Найми меня. В гостях у команды Naimi.kz
Про казахстанский сервис поиска исполнителей Naimi.kz я недавно писал на своём телеграм-канале. Это было, когда компания получила инвестиции при оценке в $5 млн. А на днях я зашёл к ним в гости и из этого получился очередной пост из серии #ПокаВсеВОфисе.
Проекту 4 года. Сервис начинался как агрегатор клининговых услуг – у одного из основателей был небольшой бизнес в этой сфере. Постепенно подключали другие, близкие по смыслу категории услуг. Попробовали организацию праздников и мероприятий, фото- и видеосъемку, репетиторство и т. д., но со временем поняли, что лучше не распыляться и сосредоточиться на бытовых услугах — электрика, сантехника, ремонт, уборка и так далее. Запуск своих мобильных приложений помог уйти от обработки заявок вручную через коллцентр и дал возможность масштабироваться. Попробовали несколько моделей монетизации — от комиссии с каждого заказа до подписки и оплаты за каждую заявку. Методом проб и ошибок получилось найти золотую серидину.
Сейчас на сервисе более 85 000 исполнителей. С ними команда активно работает, ведь это их основной капитал. Аудитория не самая простая — электрики, сантехники, строители, специалисты по уборке... Привлечь таких пользователей в продукт это первый челендж, второй челендж — настроить их на активное взаимодействие с продуктом. По словам Улана Кайрбекова, сооснователя и генерального директора Naimi.kz, в этом хорошо помогла геймификация и система рейтинга профилей специалистов. Общение с клиентами — ежедневная активность менеджера. Ребята активно делают customer development. Чаще всего это происходит в чате, где общаются активные исполнители. Благодаря этому менеджер всегда может вытащить клиента с нестандартной ситуацией или потребностью на интервью и получить несколько инсайтов.
Офис у ребят находится в Астане. Это большая квартира, переделанная в офисное помещение в жилом комплексе Нурсая — самый центр Левого берега. В команде сейчас 15 человек, поэтому в офисе довольно просторно. Есть несколько переговорок, небольшой спорт-уголок, кабинеты команды разработки, поддержки и топ-менеджеров.
В начале года у продукта был скачок посещаемости. После участия в выставке казахстанских стартапов на открытии Года молодежи сервис посоветовал на всю страну сам Президент. В своей речи он обратился к безработным молодым людям и посоветовал им найти работу честным способом. Например, через онлайн-маркетплейс Naimi.kz.
“Вот такое приложение, которое предлагает всем работу и помогает прилично зарабатывать”, — сказал Назарбаев.
Конечно СМИ подхватили эти слова и получилась хорошая, а главное бесплатная, PR-компания :)
Недавно в компанию пришли новые инвестиции и совладельцы, в лице BeInTech Ventures. У инвестора есть явный интерес к сервису по ремонту и обслуживанию квартир – BI Group один из самых крупных застройщиков в Казахстане. Думаю совсем скоро покупателю новой квартиры будут предлагать подписку на услуги по её регулярной уборке и ремонту. А почему нет? Если ребята с помощью своей системы рейтинга будут гарантировать качество и дадут скидку за долгосрочное сотрудничество, я бы таким сервисом пользовался. Также инвестиции планируют использовать для роста в регионах, пока большая часть услуг оказывается в Астане и Алматы.
Блиц с Уланом Кайрбековым
Назови 3 сайта или мобильных приложения, разработанных в Казахстане, которыми ты пользуешься?
1) Naimi.kz. 2–3 раза в месяц стабильно.
2) Homebank. Удобное приложение, особенно когда юзаешь виртуальные карты. Apple Pay радует. Но, сервис самого банка захромал после объединения с Халыком.
3) Choco Travel. Ребята хорошо проработали детали. Привязка карты, данные о пассажирах.
Что тебе нравится при работе на рынке Казахстана? Что не нравится и раздражает?
Нравится: очень хорошее проникновение мобайла среди населения.
Не нравится: дефицит кадров и блокировка интернета. Второе очень мешает в работе, пугает инвесторов.
Чем порадуете свою аудиторию в ближайшее время?
1) Новыми категориями услуг. Недавно добавили “Красоту и здоровье”, “IT и фриланс”, “Деловые услуги”. Сейчас работаем над наполнением базы специалистов по этим категориям.
2) Сhat-centric UX. С начала года взяли ориентир в дизайне на мессенджеры. Привычный для людей интерфейс. Уже дает хорошие результаты в конверсии.
3) Если все будет ок, то p2p платежами. Клиенты просили давно, но юридически не могли. В этом году внедрили упрощенный налоговый режим для самозанятых. Теперь дело за малым.
Google или Яндекс? Почему?
Если поисковик, то Google. Просто из-за высокого top-of-mind. Поиск возможно по качеству не уступает друг другу, но Яндексом вообще не пользуюсь. Если говорить о других сервисах, то тут 50/50. Последние годы Яндекс очень радует своими продуктами.
Что бы ты сказал Марку Цукербергу, если бы оказался перед ним?
Рахмет за FbStart! $2500 на таргет и другие плюшки очень помогли в свое время!
Улан, спасибо за приглашение! Торжественно обещаю попробовать ваш продукт на себе. Давно собираюсь, но всё время откладываю. Теперь точно закажу уборку и опишу свои впечатления. Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить следующий фотореп из офиса интересной IT-компании. Он уже в процессе!
