Пока все Дома. В гостях у Шакира Исламбакиева, хозяина хостела

Серия постов #ПокаВсеВОфисе продолжает знакомить меня с интересными людьми из Алматы. Сегодня, правда, фотореп будет не из офиса, а из дома-хостела. Шакир Исламбакиев, владелец хостела “Дом”, удивил меня своей историей. Он любит путешествовать и часто останавливается в хостелах по всему миру. Идею создать в Алматы уютное и недорогое место, где останавливались бы люди со всего мира, Шакир вынашивал целых два года. А потом всё стремительно изменилось! Вернувшись из поездки в Минск, где он познакомился с двумя владельцами небольшого хостела, он сразу начал искать дом в аренду. Он не понимал что именно ему нужно, опыта не было никакого. Но дом сам нашёл себе хозяина. В результате Шакир обнаружил себя с ключами в руках, в коттедже, в районе “Компота” (это такой район Алматы в предгорьях, где улицы носят название в честь яблок, груш и прочих сухофруктов). Первый разговор удивлённого хозяина бизнеса с подругой по телефону был примерно таким:

— Привет! Я хочу свой хостел открывать.

— Да, я помню. Ты уже второй год собираешься!

— Нет, я только что арендовал здание в Компоте!!!

— Ты прикалываешься?!

— Нет, я серьёзно. Я арендовал здание, сижу сейчас с ключами в руках и не знаю что делать дальше!!!

С помощью родственников и друзей, в свободное от работы время, он привёл в порядок довольно запущенный дом и начал ждать гостей. До этого в доме базировался детский сад. Так что нашему герою и его верным друзьям пришлось оттирать пластелин от пола, переклеивать разрисованные обои, и несколько дней отмывать холодильник, обитатели которого были явно против новых арендаторов. Но вникнуть во все тонкости управления хостелом Шакиру ещё только предстояло…

Прошло 3 года. В хостеле “Дом” останавливаются гости из разных стран. Бывают уникальные случаи, например, бывший морпех из США, получивший щедрую пенсию в $5000 после войны в Ираке и превративший свою жизнь в бесконечное путешествие. Или парень из Европы, который 4 год путешествует на велосипеде, он был уже в Китае, Афганистане, Индии, Пакистане. Человек с очень накачанными ногами! Или путешественник, который доехал из Украины до Бали с $10 в кармане, он и в “Доме” жил бесплатно — парень умеет договариваться! Или пилоты иностранных авиакомпаний, которые сбегают из оплаченных номеров пятизвёздочных гостиниц в хостел, где можно выпить чаю по-казахски, поговорить с другими путешественниками и просто душевно посидеть на кухне!

Мне, как человеку из мира маркетинга и интернет-продуктов, было интересно узнать какие каналы для привлечения гостей работают, а какие нет. Вот несколько советов начинающим хостеловладельцам от теперь уже опытного хозяина:

• начинать поиск гостей нужно за 1–2 месяца ДО открытия хостела. К открытию уже должны быть продажи;
• просто попасть в базу Booking.com и других подобных сервисов непросто, но даже после добавления придётся ждать около месяца пока накопится рейтинг и отзывы. Без них заманить гостей в новое место очень сложно;
• желательно иметь выбор между общей комнатой и несколькими отдельными номерами разной вместительности (2, 3, 4 человека);
• зима — мертвый сезон в туристической Алматы. Нужно откладывать летом, чтобы пережить несколько почти пустых месяцев, за которые всё равно приходится платить аренду;
• полезно иметь под рукой друзей, которые готовы помогать и подкинуть лишнюю мебель, и бабушку-инвестора, которая может отдать свои накопления на ремонт чужого дома вместо своего собственного :))

Сейчас Шакир расширяет свой милый и пушистый бизнес и выводит его на новый уровень. В команде уже 4 человека. Новое помещение не далеко от Достык Плаза, район с одноэтажной застройкой, но вид из окон практически на проспект Достык. В доме 3 этажа, здесь есть отдельные номера, часть из которых была уже сдана в аренду, когда я был на экскурсии. Ранее здесь был хостел, но бывшие владельцы решили выйти из этого бизнеса. Он ещё не очень обжит, но я уверен, что Шакир и его команда сделают из него very cute place!

Запускать второй хостел намного проще, чем первый — помогает опыт и наработанные контакты. Большую часть гостей, кстати, приводит так любимое предпринимателями сарафанное радио! Главное вести бизнес с душой и тогда гости, которым понравилось, будут советовать всем встречным им по пути путешественникам именно ваше место! Да так, пожалуй, в любом бизнесе. Не зря ведь самой важной метрикой для сервисной компании является NPS, который показывает насколько готовы клиенты рекомендовать сервис своим друзьям и знакомым.

А теперь традиционное, уже во второй раз, блиц-интервью с человеком из офиса, ну в смысле из хостела.

Назови 3 сайта или мобильных приложения, разработанных в Казахстане, которыми ты пользуешься?

Полистал список приложений на своем телефоне и понял, что использую только одно казахстанское: Krisha.kz. Есть еще olx, но это ведь не казахстанский проект, да? (на самом деле почти казахстанский, но с южно-африканскими корнями — примечание автора)

Что тебя раздражает при работе на рынке Казахстана?

Безответственность. Многие не отвечают за свои слова и обещания.

Чем порадуешь своих клиентов в ближайшее время?

Хотим сделать интересные неформальные туры для иностранных гостей.

Google или Яндекс? Почему?

Google. Использую его с детства. Привык :)

Что бы ты сказал Марку Цукербергу, если бы оказался перед ним?

Хм. Предложил бы ему койко-место в моем хостеле. Шучу.

Закончить пост, который ни разу не проплачен, хочу целым набором ссылок:

• сайт хостела “Дом”;
• страница на Booking.com;
• телеграм-канал Шакира, где он делится своими новостями и опытом.

Делайте свою работу с душой, не бойтесь мечтать, и всё получится!

PS: А сразу после нового хостела Шакира я отправился в офис одной из самых крутых и профессиональных студий Казахстана. Читайте репортаж из дома “Ракетной фирмы”.